In eigener Sache

Zum 01. Oktober 2017 hat sich bei Stick-Tutorials.de einiges geändert – hier habe ich davon berichtet. Nun hat sich in unserer FB-Gruppe eine kurze Diskussion zum Thema entwickelt; daher möchte ich hier noch einmal etwas ausführlicher zum Thema schreiben.

Wie alles anfing – nur Kurse

Als Stick-Tutorials.de 2010 entstand, war geplant, dass Stick-Tutorials.de Kurse und Tutorials zum Thema “Sticken auf der Maschine /Sticksoftware” anbieten sollte.

Damals habe ich mit Embird begonnen. Einfach deswegen, weil das die Sticksoftware war, die ich damals überwiegend selbst verwendet habe. “Damals”, also 2010, hatte ich noch zusätzlich zu Stick-Tutorials.de einen Online-Shop für Stickdateien (den gibt es schon lange nicht mehr).

Stick-Tutorials.de war zunächst ein “Zubrot”, das sich schnell zu meinem einzigen Standbein entwickelt hat. Die Embird-Kurse verkauften sich von Anfang an sehr gut.

Der Handel mit Embird-Lizenzen kommt dazu

Dann kamen erste Kunden-Anfragen: Man würde ja gerne die Kurse machen, aber dazu bräuchte man halt Embird. Und das konnte man damals fast nur in englischsprachigen Shops kaufen. Da konnte ich Abhilfe schaffen und seit 01. November 2010 verkaufte ich nicht nur Kurse, sondern auch Lizenzen.

Auch die Lizenzen verkauften sich gut. So gut, dass ich “nur” mit Embird (den Kursen und dem Lizenzhandel) Vollzeit beschäftigt war. Stick-Tutorials.de hätte jetzt treffender den Namen “Embird-Tutorials.de” gehabt… 😉

Viele meiner Embird-Kunden hatten Fragen. Vor dem Kauf etwa: Was ist denn dieses Embird? Welche Module brauche ich? Läuft das mit meiner Stickmaschine? Kann ich damit…. machen? Nach dem Kauf etwa: Wie installiere ich das denn? Welche der Download-Dateien brauche ich? Wie kriege ich das auf einen zweiten Rechner? Wohin mit der Lizenznummer? Alle diese Fragen habe ich selbstverständlich beantwortet.

Es ist mir wichtig, dass meine Kunden mit dem, was sie bei mir gekauft haben, auch wirklich etwas anfangen können. Wenn es ein Problem gibt, helfe ich.

Mit den Jahren kamen zunehmend Fremdkunden zu mir, die mit ihrem bei einem anderen Händler gekauften Embird Probleme hatten. Wie gehe ich jetzt damit um? Bei Kleinigkeiten habe ich geholfen, bei aufwendigen Problemen nicht. Mein Service sollte meinen Kunden vorbehalten bleiben. Die hatten schließlich dafür bezahlt. Und es geht meiner Meinung nach nicht an, dass meine Kunden zu kurz kommen, weil ich meine Zeit für Fremd-Kunden aufwende.

Der Handel  kostet viel Zeit

So habe ich viel Zeit mit der Beratung rund um die Erstanschaffung von Embird verbracht. Zunehmend aber kam es in den letzten 2 Jahren dazu, dass viele derjenigen, die ich beraten hatte, denen ich z.B. bei der Installation der Testversion geholfen hatte oder denen ich Testdateien erstellt hatte, ihr Embird bei einem anderen Händler oder direkt beim Hersteller kauften – weil es da einige Euro billiger war.

Das hat mich zunächst natürlich geärgert, zunehmend aber wurde es zum Problem sowohl für meine Stammkunden als auch für mich. Der Löwenanteil meiner Arbeit steckte Tag für Tag im Handel – für neue Kurse blieb zunehmend weniger Zeit.

Und ja, bisweilen war es “befremdlich” wie es jemand in der FB-Diskussion nannte. Es gab Kunden, die bei mir genau 1 Alphabet gekauft haben (und alle Embird-Module zeitgleich woanders), sich dann aber bei mir bei der Installation des gesamten Embirds haben helfen lassen. Per Telefon oder per Fernwartung. Sie waren ja “meine Kunden” und hatten also ein Recht auf meinen Support.

Wenn so etwas einige Male passiert – kein Thema. Wenn es aber jede Woche mehrere Male passiert – dann mag ich das so nicht mehr.

Allein der Preis entscheidet – Embird-billiger.de entsteht

So ist Ende Oktober 2016 (letztes Jahr also!) Embird-billiger.de entstanden. Dort habe ich einen “Discounter” gestartet, der Embird-Lizenzen zum kleinen Preis und mit kleinem Service vertreibt.

Zunächst lief der Discounter noch parallel zum Verkauf der Lizenzen auf Stick-Tutorials.de. Diese Parallelität hat sich nicht bewährt, also habe ich 11 Monate später den Handel mit Embird-Lizenzen auf Stick-Tutorials.de beendet.

Mehr Zeit für Kurse

Zukünftig wird Stick-Tutorials.de wieder mehr Zeit für neue Kurse haben.

Und ja, wenn alles so läuft wie geplant, dann wird Stick-Tutorials.de bald auch Kurse zu anderer Sticksoftware als Embird anbieten.

Ich mache jetzt gar keine Presales-Beratung mehr für Embird.

Embird-billiger.de verkauft Lizenzen. Nicht mehr, aber auch nicht weniger. Die Bestellabwicklung bei Embird-billiger.de macht eine Aushilfe. Natürlich gibt es den Stick-Tutorials.de-Kurs “Embird installieren, registrieren und updaten” jetzt bei Embird-billiger.de nicht mehr kostenlos zum Kauf dazu! Wer den Kurs möchte, kann ihn jederzeit in der Academy kaufen.

Ich biete jetzt für Neukunden (für Stammkunden bleibt selbstverständlich alles beim alten!) keine kostenlose Installations- oder Registrierungberatung mehr. Wer die möchte, kann sie bei Stick-Tutorials.de kaufen.

Persönlich fühle ich mich mit dieser Entscheidung sehr wohl. Ich ärgere mich nicht mehr jeden Tag darüber, wo meine Zeit bleibt.

Und: In letzter Zeit sind gerade Anfragen von Embird-Interessenten im Ton oft sehr “ruppig” geworden – da gibt es kein Bitte und kein Danke, da wird gedrängelt, genölt oder geschimpft. All das ist jetzt kein Thema mehr.

Mein Unternehmensberater hat mir davon abgeraden, den Handel auszulagern. Ich habe mich trotzdem dafür entschieden. Die Zeit wird zeigen, ob es eine richtige Entscheidung war.


Sie lesen immer noch? Das freut mich! Dann interessiert es Sie wirklich, was hier bei Stick-Tutorials.de geschieht.

Konkretes Beispiel

Darf ich das Ganze gerade noch an einem ganz konkreten Beispiel erläutern? Aktuell steht das Update auf Embird 2018 an. Der Embird-Hersteller hat es heute seinen Händlern angekündigt. Das Update von Embird 2017 auf Embird 2018 wird für alle Nutzer kostenpflichtig. Die Lizenz für das “kleinste” Update (also von Embird 2017 auf Embird 2018) wird ca. 40 € kosten. Wie geht man als Händler mit dieser Aufgabe um? Welche Probleme stellen sich?

  • Die entsprechenden Produkte im Shop müssen aktualisiert werden – neue Produktbilder, alle Download-Links müssen angepasst werden, die Preise auch.
  • Allein in Deutschland werden mehrere Tausend Embird-Nutzer das Update in einem Zeitrahmen von wenigen Wochen machen wollen – genau vor Weihnachten.
  • Viele Nutzer werden Fragen haben: Wo gibt es das Update? Wie mache ich das? Kostet das was? Brauche ich das?
  • Die Update-Bestellungen müssen abgewickelt werden – also das Update beim Hersteller bestellt werden, Rechnungen geschrieben, Zahlungsaus- und -eingänge müssen verbucht werden, Probleme bei der Zahlungsabwicklung müssen mit den Kunden geklärt werden
  • Und ja, als Händler schlägt man sich auch mit Spaßbestellungen herum…
  • Dann müssen Fragen zum Thema “Wie installiere ich das”? beantwortet werden
  • Und es muss natürlich Hilfestellung gegeben werden bei den Problemen, die bei einem solchen Update auftauchen – “ich habe das Update installiert und jetzt geht xyz… nicht mehr”
  • Zu allerletzt sind dann immer noch die Fragen zum Thema “Ich kann meine Rechnung nicht finden”

Rechnen Sie nun mit mir aus, wie viel Deckungsbeitrag pro Kunde zur Verfügung steht:

Bei angenommenen 40 € fürs Update sind 6,39 Umsatzsteuer und 1,11 Paypal-Gebühr. Bleiben 32,50 €. Die Lizenz kostet den Händler (je nach vereinbarten Konditionen) ca. 28 €.

Bleiben 4,50 € Deckungsbeitrag pro Kunde.

“Deckungsbeitrag” bedeutet nicht, dass ich das pro verkauftem Update verdiene. Mit 4,50 € pro verkauftem Update kann ich meine Kosten (Zeit für Shoppflege, Beratung vor dem Kauf, Hilfe nach dem Kauf, Rechnungslegung, Buchhaltung, Kundeninformationen) decken.

Was glauben Sie – komme ich da auf meine Kosten?

Kann ich es mir leisten, für die Zeit des Updates, die gleichzeitig auch die umsatzstarke Vorweihnachtszeit ist, eine Aushilfe extra einzustellen? (Ich verrate es Ihnen: Auch wenn ich bessere Konditionen als im Beispiel habe: nein, ich komme nicht auf meine Kosten und kann mir daher sicher keine zusätzliche Aushilfe leisten!)

Bei Stick-Tutorials.de waren die Lizenzen eine Mischkalkulation. Es gab Artikel, an denen ich nichts verdient habe. An Updates zum Beispiel. Haben meine Stammkunden ein Update gekauft, dann wurden die Kosten quasi nicht mit dem Update-Preis bezahlt, sondern mit der Embird-Erstanschaffung.


Wie Embird-billiger.de mit dem Update umgehen wird, steht noch nicht abschließend fest. ist mittlerweile entschieden: Embird-billiger.de verkauft keine Updates. Wie Sie ein Update erwerben können, erkläre ich hier im Video.

Ich weiß erst seit heute Genaueres über das Update und denke erst seit heute über das Problem nach. Eine Möglichkeit wäre, dass Embird-billiger.de (wie viele andere Händler auch!) die Embird-Produkte mit kleinem Deckungsbeitrag wie Updates und Alphabete schlichtweg nicht mehr anbietet.

Wer sie will, kann sie dann direkt beim Hersteller kaufen. Diese Lösung hätte den Vorteil, dass ich mir jede Menge Arbeit spare – verdienen tue ich an dem Update mit Sicherheit nichts.

Gerade in der Vorweihnachtszeit habe ich genug andere Dinge zu tun – mal ganz abgesehen davon, dass ich neue Kurse – auch für eine andere Sticksoftware – entwickeln will. Was mir – zugegebenermaßen – mehr Spaß macht, als hunderte oder gar tausende von Updates zu verkaufen.

Neuer Kurs erschienen

Nachtrag 22.11.2017: Gestern ist der Kurs “Embird & Silhouette – Stickmaschine & Plotter im Team” erschienen! 🙂

Diese Lösung hätte den Nachteil, dass meine Stammkunden sehen müssen, wo sie das Update kaufen. Der Hersteller wird es sicherlich anbieten, aber ausschließlich in englischer Sprache. Wer von den anderen deutschsprachigen Händlern das Update (mit allen Variationen (also z.B. auch von Embird 2008 auf 2018 usf) anbietet, weiß ich noch nicht. Wie soll ich mich entscheiden?

Was meinen Sie? Schreiben Sie mir Ihre Meinung!

Änderungen zum 01.10.2017

Zum 01.10.2017 gibt es bei Stick-Tutorials.de einige Änderungen:

Ab dem 01.10.2017 bietet Stick-Tutorials.de ausschließlich Kurse an – und verkauft keine Embird-Lizenzen mehr.

Dafür bietet Embird-Billiger.de nun Embird-Lizenzen günstig an.

Was steckt hinter dieser Entscheidung?

In den letzten Jahren habe ich Tag für Tag viel Zeit (mehrere Stunden) mit der Beratung von Embird-Erstkäufern und mit der Hilfe bei der Installation und Registrierung von Embird zugebracht – Zeit, die mir an anderer Stelle (z.B. bei der Entwicklung neuer Kurse) gefehlt hat.

Zunehmend war ich in den vergangenen Monaten aber auch in der Situation, dass Embird-Interessenten, die sich von mir haben ausführlich beraten lassen, dann Embird bei einem anderen Händler zu einem günstigeren Preis gekauft haben.

Dieser Zustand ist für mich doppelt unbefriedigend. Ich berate gerne – so wie bisher aber rechnet sich der Embird-Handel für Stick-Tutorials.de nicht mehr. Und: Am Unterrichten habe ich sehr viel mehr Freude als am Handel mit Softwarelizenzen.

Entsprechend habe ich mich entschieden, mit Embird-billiger.de einen “Embird-Discounter” ins Leben zu rufen.

Genau wie Sie das bei Lebensmittel-Discountern kennen, finden Sie dort qualitativ hochwertige Produkte (Embird) zum kleinen Preis und mit kleinem Service. Die Bestellabwicklung im Hintergrund übernimmt eine Aushilfe.

Ich habe nun wieder Kapazitäten für das, was ich viel lieber tue als mit Lizenzen zu handeln: Kurse konzipieren & entwickeln und Kursteilnehmer betreuen.

Nachtrag 22.11.2017: Der erste neue Kurs “Embird & Silhouette – Stickmaschine & Plotter im Team” ist erschienen!

Der nächste Gruppenkurs “Digitalisieren mit Embird Studio” startet am 03. November – mehr dazu hier.   🙂 Ich freue mich darauf!

Ihre Frage: Warum sollte ich von Sticksoftware XY auf Embird wechseln?

Ihre Frage:
Warum sollte ich von Sticksoftware XY zu Embird wechseln?

Es gibt keinen Grund, von Sticksoftware XY auf Embird zu wechseln.
Wenn Sie Sticksoftware XY Lizenz besitzen und mit der Software alles machen können, was Sie wollen – warum sollten Sie wechseln?
Falls Sie mit Ihrer Software nicht zufrieden sind, dann gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder das Programm kann, was Sie wollen und Sie wissen nicht, wie es geht – dann müssen Sie lernen. Oder das Programm kann nicht, was Sie wollen – dann müssen Sie sich eine andere Software suchen.
Fragen, die Sie sich vor einem Neukauf stellen sollten, habe ich hier zusammengestellt.
Ob nach der Beantwortung der Fragen dann Embird für Sie passt – das können nur Sie entscheiden.
Was für Embird spricht:
  • Die Software ist vergleichsweise günstig
  • Die Software ist modular aufgebaut – Sie  kaufen nur die Module, die Sie gerade brauchen. Embird wächst ggf. mit Ihren Anforderungen mit – Sie können es jederzeit erweitern.
  • Sie bekommen Online-Schulungen in deutscher Sprache, mit denen Sie jederzeit von Zuhause aus loslegen können
  • Sie bekommen (wenn Sie bei mir kaufen) Hilfe in deutscher Sprache
Ansonsten ist es wie mit der Liebe – es muss passen. Wenn Ihnen die Testversion von Embird überhaupt nicht zusagt und sich das auch nach dem Durcharbeiten der kostenlosen Schnupperkurse nicht ändert – dann kaufen Sie lieber eine andere Software! Sie sollen gemeinsam glücklich werden!

Urlaub vom 07. bis 25. August 2017

Vom 07. bis 25. August mache ich Urlaub!

In dieser Zeit ist der Embird-Shop geschlosse, die Academy bleibt geöffnet.

Support- und Email-Anfragen beantworte ich in dieser Zeit nicht!

In der Zeit meines Urlaubs können bei mir keine Embird-Lizenzen gekauft werden.

Wer noch etwas braucht – jetzt wäre ein gute Zeitpunkt… 😉

Nach meinem Unfall im Frühjahr gönne ich mir jetzt 3 ganze Wochen Auszeit – ich werde weitestgehend offline sein.

Bitte haben Sie Verständnis!